+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с жалобами форум

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Работа с жалобами форум

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы — это всегда плохо. Однако, это не так. Такие нарекания со стороны клиентов вскрывают болевые точки в вашей компании, над которыми можно и нужно работать. Так воспользуйтесь этим шансом! Для начала, предлагаем разобраться с понятиями.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Написано в Часто задаваемые вопросы о предоставляемых нами услугах по ремонту, транспортировке и поставке запчастей.

Красноярский форум

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и 0 гостей. Предыдущее посещение: 02 Декабрь , Текущее время: 02 Декабрь , Сообщение Добавлено: 05 Январь , На каждого прокурорского работника приходится по 3 тысячи простых смертных. И каждый чем-то недоволен. Справиться с их проблемами в принципе невозможно. Следовательно, если каждую жалобу разрешать самостоятельно и основательно, то времени на самую важную работу - отчёты и обобщения - не останется.

Наивно предполагать, что жалобщики реально рассчитывают на справедливое разрешение предмета жалобы именно в прокуратуре. Подавляющее количество жалобщиков, обращающихся в прокуратуру, имеет целью лишь максимально насолить обидчикам с привлечением правоохранительных органов или просто написать хоть куда-нибудь ещё. В связи с изложенным возникла необходимость систематизации методик оптимизации процесса разрешения жалоб на основе позитивного опыта, накопленного в этой сфере инновационными прокурорами Правило 1 Принесённую жалобу постарайтесь не принимать.

Большинство первичных жалоб заявители почему-то стараются принести в прокуратуру лично. Это ошибка, которой необходимо воспользоваться. Для защиты от сутяг выставляем оборонный редут - зав. Нет паспорта - принесите завтра. Вас же затаскают по этой жалобе! Лучше устно без бумажек расскажите всё помощнику неофициально, а уж он знает, как правильно сделать.

Опыт показывает, что из 10 развёрнутых таким образом канцелярией жалоб в "исправленном" виде вновь поступает только 4. Не у всех жалобщиков хватает воли мотаться в канцелярию прокуратуры. Это же процентное снижение рисков и нагрузки! Есть ещё один способ - предварительный приём всех жалобщиков помощником. Помощник внимательно выслушивает сутягу, поддакивает ему, записывает чего-то на листок бумаги, а потом обещает жалобщику во всём разобраться. Но жалобу не берёт, мол, нам и без жалобы всё ясно.

Ну и в журнал личного приёма, конечно, тоже ничего писать не надо. Иногда жалобщика достаточно просто выслушать и сделать вид, что вы прониклись его проблемами, сочувствуете ему и сопереживаете, и он, обрадованный, уйдёт вместе со своей жалобой. Ежели жалоба поступает по почте, то здесь тоже несколько вариантов действий. Самый простой - до регистрации жалобы порвать конверт и выбросить его в урну если это не заказное с уведомлением , потом очень трудно доказать, что жалоба вообще поступала в прокуратуру.

Один талантливый коллега просто вынимал жалобу махрового сутяжника из конверта, упаковывал её в другой конверт и возвращал почтой заявителю безо всяких сопроводиловок. Можно, открыв конверт, вытащить и выкинуть из него содержимое и заменить на чистые листы бумаги, потом отдать в канцелярию. А дальше - по схеме "рапорт - наряд". Правило 2 Если не удалось жалобу не принять, постарайтесь её куда-нибудь отправить для разрешения по существу.

Если Вам подфартило, и у Вас есть в подчинении нижележащая прокуратура, то эту инструкцию можете дальше не читать - всё кидайте "вниз". Остальным советую конспектировать. Первый вопрос, который Вы должны задать жалобщику - "А ранее вы случайно по этому вопросу никуда не обращались? Чаще всего раскалываются. Только опытный сутяга будет молчать, как партизан, но и его можно раскачать на признание.

И, не рассуждая, шлите жалобу по указанному адресу. Чисто риторический вопрос: кому, как не поднадзорной милиции, разрешать жалобы граждан?

Ведь охрана общественного порядка - обязанность милиции, вот пусть порядок и наводят. И вы абсолютно точно знаете, что свои менты вам жалобу не вернут, а как-нибудь с грехом пополам разрешат. Тем более жалобу "без контроля" на самих сотрудников милиции - ну кто же лучше знает ситуацию по жалобе, как не объект жалобы? Он же уже в гуще событий! А сутяга, получив ответ за подписью чиновника, действия которого обжалует, скорее всего больше вам докучать своими кляузами не будет.

Если будет лезть повторно - ответьте сутяге текстом, полностью совпадающим с текстом первичного ответа ментов. А если сутяга пойдёт жаловаться выше в том редком случае, если аппарат не спихнёт Вам же на разрешение жалобу на Ваши действия , - направьте с проектом заключения в вышестоящую прокуратуру файл с текстом ответа ментов.

В аппарате тоже не перетруждающиеся люди работают - они продублируют текст первичного ответа. А когда сутяга за полгода обивания порогов получит три одинаково тупых ответа из трёх разных органов, у него опустятся руки и он прекратит Вас беспокоить.

Мой знакомый прокурор на свои действия спущенные с аппарата жалобы разрешал постоянно. А однажды один сутяга направил свои вполне обоснованные жалобы на его действия "веером" во все возможные инстанции - в ГП, прокуратуру субъекта, ФСБ, администрацию президента, в ЕР, в ЛДПР и председателю антикоррупционного комитета Госдумы.

И, естественно, получил 7 одинаково любезных ответов за подписью этого же территориального прокурора и агитационный проспект от Жириновского. Все высокие инстанции переправили жалобы для разрешения по подведомственности. Больше сутяга никуда не жаловался. Короче, правило N2 используют все чиновники, не только прокурорские.

Ещё одна свежая тема - направлять все жалобы в СК для поиска какого-нибудь состава преступления. Притянуть за уши основания для этого можно по абсолютно любой жалобе, у нас очень большой УК, похожая статья обязательно найдётся. А уж эти ребята умеют списывать в наряд всё, что некрасиво написано. Ответ заявителю получается очень изящный - "Ваши доводы нашли своё подтверждение, жалоба направлена в СК для возбуждения уголовного дела".

И потом СК будет крайним, а прокурор весь в белом. В вопросах жалоб - каждый за себя. Корпоративная этика курит в сторонке.

Допустимо подложить свинью соседям - вдруг заявитель шлялся в другом районе? Или его бабушка? Может, удастся подтянуть природоохранного, транспортного или ИТУ-шного прокурора? Или кто-то из соседей аналогичную жалобу разрешал? Не ленитесь в этом вопросе - скурпулёзно выясните местоположение обжалуемого события, начертите карту, выясните реквизиты и адреса.

Так можно обоснованно сбагрить процентов 20 жалоб. Разрешать жалобу собственными прокурорскими силами - моветон. Помните - прокуратура всегда кого-то дублирует. Вычислить этого дубля и спихнуть ему жалобу - вот истинный прокурорский профессионализм. Необходимо постоянно помнить список специализированных контрольных, надзорных и общественных органов, в которые можно скинуть жалобы.

Например: Жалобы по нарушению трудового законодательства зарплата, техника безопасности, коллективные споры, увольнения и т. Жалобы на лампочки в подъезде, лифты, надписи на стенах, холодные батареи, сосульки, заливающих соседей, громкую музыку и т.

На расплодившихся на свалках диких собак — поочерёдно в санэпидемстанцию и Общество охраны диких животных. Жалобы на инопланетян, зомбирующих лазерами — в санэпидемстанцию и академию наук. В магазине обсчитали - в Роспотребнадзор. Жалобы на Чубайса, который всё развалил — в энергонадзор какой-нибудь. Рейдеры беспредельничают - в ФКЦБ. Менты пьяных обирают - в УСБ и Росспиртпром. Следователь косорезит - в СК. Все остальные жалобы — заведующему районной поликлиникой.

Правило 3 Если не удалось жалобу сбагрить, попробуйте ответить "уклончиво". Восстановление справедливости - процесс энергоёмкий и утомительный. Не нужно геройствовать - прикиньтесь деревом. На Руси деревья любят Особенно берёзки Например, можно вызвать того, чьи действия обжалуются, и заставить его готовить ответ. Ответ получится и полный, и ёмкий. Можно дать ответ заявителю о том, что разрешение данной жалобы не входит в компетенцию прокуратуры, и заявитель должен защищать свои права путём обращения в суд с иском.

Изнасилованная - с иском о защите чести и достоинства, побитый - о возмещении ущерба здоровью, ограбленный - о возмещении материального ущерба и виндикации. Можно использовать и другую тактику - отвечать только на "простую" часть жалобы, не рассматривая "сложную" часть.

Для этого в целях наглядности на первый раз отксерокопируйте жалобу и штрихом на копии замажьте самые "неудобные" доводы жалобы. А на всё остальное подготовьте ответ.

Сравнивать жалобу и ответ из проверяющих никто не будет. Тем более что жалобы обычно проверяют сотрудники отдела писем аппарата читай - бывшие секретарши , которые в материальном праве ничего не смыслят.

Есть у незабвенного Аркадия Райкина номер - про включение дурочки. Этот способ проверен десятилетиями. Нужно отвечать жалобщику не о том, о чём он спрашивает, а о том, о чём мы хотим ему написать.

Он нам - про ГАИшника-взяточника, мы ему - про решения антикоррупционной коллегии. Он нам - про незаконное увольнение, мы ему - про выплаченное пособие по безработице. Он нам - про нарушение УПК при расследовании дела, мы ему - сам дурак, не надо было щёлкать клювом.

ЗАКОН. Форум.

Модераторы: Михаил Шустер , Александр Карбаинов. Вернуться в Практика внедрения СМК. Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 1. Работа с рекламациями клиентов Опыт, ошибки, подводные камни. У нас работа происходит практически аналогично вашей.

Как чиновники и прокуроры НЕ рассматривают жалобы

Как создать и внедрить систему работы с жалобами клиентов, и какие трудности при этом встречаются. Жалоба — источник информации об обиде или проблеме, и в то же время она позволяет узнать и понять ожидания клиентов. Это еще один аргумент в пользу тщательной работы с жалобами. Поэтому задумайтесь о разработке системы, которая позволит получить ее оперативно. Изначально все сотрудники компании должны работать с проблемами и претензиями клиентов по единому сценарию:. Открытые вопросы Что именно вас не устроило в купленной паре обуви?

Тема в разделе " Споры, конфликты, судебная практика ", создана пользователем tor28 , Искать только в заголовках Сообщения пользователя: Имена участников разделяйте запятой. Новее чем: Искать только в этой теме Искать только в этом разделе Отображать результаты в виде тем. Быстрый поиск. Как чиновники и прокуроры НЕ рассматривают жалобы Тема в разделе " Споры, конфликты, судебная практика ", создана пользователем tor28 , Регистрация:

Инна Андреишина — известный профессионал с огромным опытом работы в сфере ресторанного бизнеса, руководитель компании Good Idea Prof Horeca Consulting.

Правила форума Руководства Ответы администрации Расширенный поиск. Форум Общий раздел Руководства и F. Форум Жалоба на форуме.

Форум по менеджменту качества

Войти Регистрация. Искать только в заголовках. Поиск Расширенный поиск Пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере для продолжения.

Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте. Продукты и услуги.

Работа с жалобами – простая инструкция, которую может использовать любой бизнес

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и 0 гостей. Предыдущее посещение: 02 Декабрь , Текущее время: 02 Декабрь , Сообщение Добавлено: 05 Январь , На каждого прокурорского работника приходится по 3 тысячи простых смертных. И каждый чем-то недоволен. Справиться с их проблемами в принципе невозможно.

Вебинар "Регламент разбора жалоб в Альфа-Авто"

А во - вторых, мне нужно запомнить огромное количество информации для сдачи аттестации(чтобы продолжить там работу иначе уволят), но ничего в голову не лезет - не могу никак вникнуть, прочитываю и понимаю, что просто не поняла, что только что прочитала.

Нужен юрист знакомый с законодательством в части вебкам сайтов. Это сайты, где девушки в режиме онлайн, общаются с мужчиной, за деньги которые он ей платит. У таких сайтов есть партнерские программы. Я хочу приводить туда новых девушек, которые будут работать на сайте. Их данные будут хранится в моем личном кабинете и мне будут перечисляться за них денежные средства.

Как видите, эффективная работа с жалобами клиентов сродни настоящему площадками могут быть прайс-агрегаторы и региональные форумы.

Консалтинговая группа Донских

Клиент принимает решение не вслепую, а понимая весь спектр предстоящих действий и уровень специалиста, который необходим в данном случае. Жалобы клиентов на то обстоятельство, что подобные услуги некачественные, не обоснованы.

В качестве аргумента приводятся примеры, в которых специалисты давали общие советы либо рекомендовали обратиться к юристу с документами.

Как работать с отзывами и жалобами гостей: анализ ситуаций, варианты решений, порядок действий

Также фирма может посодействовать в получении срочной лицензии, что займет 2-4 дня. Стоимость услуг посредников варьируется в диапазоне 3000-10000 рублей, что зависит от нужной скорости оформления документов. Неоспоримым преимуществом открытия ИП или ООО является возможность расширения бизнеса, свободный график и полное управление финансами компании.

Дети страшно переживают,а чем им помочь я не знаю. Пытался устроиться в внутренние войска г. Физическую подготовку прошел,психолога прошел.

Москвы обратилось свыше 1800 человек. Проанализировав ситуацию,бесплатную юридическую поддержку организовали и частные компании.

Могут сами оперативно перезвонить, можно указать время, когда удобно, можно узнать мнение не одного юриста, а несколько, можно узнать варианты из практики, а также мнение простых читателей. Зарегистрировался на сайте 9111. Но зато сейчас очень рад,что я имею возможность получать ответы на интересующие меня вопросы.

Все ясно и понятно дают консультацию юристы по высшему уровню.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 5 шагов работы с претензиями - Как работать с претензиями клиента?
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Август

    Эта тема просто бесподобна :) , мне нравится )))

  2. Ипатий

    Это отличная идея. Я Вас поддерживаю.

  3. morfiresque

    Ни слова больше!