+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита потребителя ремонт гарантийного автомобиля

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Защита потребителя ремонт гарантийного автомобиля

Трудно искать черную кошку в темной комнате, особенно, если ее там нет, — уверял Конфуций. Искать закон о гарантийном ремонте так же бессмысленно, поскольку отдельного закона на эту тему не существует в природе. Возможные проблемы с гарантийным авто заставляют автовладельцев обращаться к законодательству и лихорадочно уточнять временные параметры гарантийных понятий. К примеру, какой срок ремонта по гарантии предусмотрен законодательством, и какова длительность самого гарантийного срока, устанавливаемая законодательными актами. Устанавливать величину гарантийного срока, то есть временного периода, в течение которого производитель импортер, продавец безвозмездно устраняет неисправности товара, если только они не произошли по вине потребителя, закон дозволяет самому производителю, импортеру или продавцу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т. В данной статье мы рассмотрим основные правила, касающиеся проведения гарантийного ремонта автомобилей.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Отправить заявку. Опубликованная По сложившейся традиции обращаемся к адвокату Вадиму Валерьевичу Коробко, занимающемуся юридической практикой по делам данной категории и просим его проанализировать и поделиться своей частной практикой и мнением по вопросу целесообразности правового диалога между собственниками гарантийных автомобилей и официальными дилерами. Люди готовы переплатить за новый автомобиль, лишь бы в будущем не приходилось осуществлять его постоянный ремонт за свой счет, а если иногда и приходилось, то на него распространялась бы гарантия и ремонт производился цивилизовано и бесплатно за счет дилера.

Но люди сознательно идут на переплату за гарантию и стоит сказать, часто оказываются ей довольны, пользуются данным автомобилем и рекомендуют своим друзьям приобретать только новые автомобили.

Такие люди к адвокатам не обращаются. Ко мне и моим коллегам обращаются Клиенты, у которых уже появились проблемы. Надеюсь, в будущем нормой жизни будет другая практика, когда ко мне либо к моим коллегам будут обращаться на этапе покупки автомобиля с целью разъяснения действующего законодательства и планирования на будущее правильного правового диалога с дилерами, иначе эйфория от покупки нового авто очень быстро может смениться на негатив.

К тому же, как я указывал в предыдущей статье данного цикла, я полагаю, что вследствие незнания закона, многие просто не знают и потому не хотят заниматься решением своих проблем либо полагают, что это бесперспективно, бесполезно. Официальная средняя начисленная заработная плата по стране за июнь года составила около рублей, стоит предположить, что средняя заработная плата после вычета налогов и взносов может составить около рублей.

Таким образом, граждане приобретают автомобили за условные 45 ежемесячных заработных плат, иногда еще и в кредит, рассчитывая на последующее бесплатное гарантийное обслуживание дилером, однако, в реальности сталкиваются с моральным и материальным дискомфортом. Иногда вообще возникают интересные случаи, когда в первый год эксплуатации автомобилей возникают проблемы с его покраской, появляются проблемы с двигателем и коробкой.

Дилер может устранить данные проблемы по гарантии, но разве легче от этого Клиенту, который будет уже пользоваться перекрашенным автомобилем и за какую стоимость он потом его продаст в таком виде. И это хорошо, если потенциальные проблемы будут дилером устранены навсегда, а если нет либо данные проблемы вновь появятся после их устранения. Однако, я уверен, что правовая культура населения Республики Беларусь будет расти и публикация данной статьи тому будет способствовать, хотя бы в вопросе взаимоотношений между дилером и собственником гарантийного авто.

О подготовке статьи не только теоретического характера, но и использовании в ней анализа юридической практики адвоката по ведению поручений Клиентов по делам данной категории. В ранее опубликованных статьях были рассмотрены вопросы замены автомобиля и взыскания денежных средств вследствие ненадлежащего качества реализованного дилером автомобиля по причине наличия в нем недостатков. В связи с актуальностью и наличием существенного интереса к данному вопросу в настоящей статье я решил ознакомить граждан и разъяснить действующие положения законодательства Республики Беларусь по вопросу прав собственников автомобилей в случае превышения дилером срока гарантийного ремонта автомобиля, а также в целом проанализировать и обобщить свою личную практику ведения дел данной категории.

Какие права имеет собственник автомобиля при превышении официальным дилером срока гарантийного ремонта автомобиля? По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара.

Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией безвозмездно и незамедлительно.

В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Исходя из вышеизложенного, срок для ремонта Вашего автомобиля не может составлять более 14 дней со дня обращения к дилеру и только по письменному соглашению между дилером и собственником автомобиля он может быть увеличен до 30 дней. Таким образом, при превышении срока ремонта автомобиля более 14 дней либо более 30 дней, при условии Вашего письменного согласия, со дня фактического обращения к дилеру, подачи письменной заявки заказа о необходимости проведения ремонта автомобиля и передачи самого автомобиля по акту приема-передачи, собственник автомобиля может заявлять требования о замене автомобиля либо расторжении договора и взыскании денежных средств.

Помимо изложенного, собственник автомобиля имеет право на взыскание компенсации морального вреда, как в случае превышения срока гарантийного ремонта автомобиля, так и в случае неудовлетворения дилером досудебной претензии с предложением добровольного удовлетворения требований. К кому можно обратиться по вопросу замены автомобиля, выплаты денежных средств, взыскания штрафных санкций, консультации, подготовки документов и ведения Вашего дела? По данному вопросу Вы можете обратиться к адвокату Минской областной коллегии адвокатов Вадиму Валерьевичу Коробко, предварительно записавшись на прием по контактным данным, указанным в настоящей статье.

Думаю, многие уже привыкли, что практика не всегда совпадает с теорией. Так, по роду своей работы приходится сталкиваться со случаями, когда граждане совершают ключевые ошибки, которые приводят к негативным последствиям. Далее я опишу примерные проблемы, с которыми ко мне обращаются Клиенты и те ошибки, которые они совершают. Проще говоря, к примеру, если дилер превысит срок гарантийного ремонта Вашего автомобиля на 1 день Вы вправе претендовать на компенсацию, исходя из вышеуказанных процентов.

Учитывая их незначительный размер, многие Клиенты отказываются от реализации данного права. Вместе с тем, поскольку в ст. В том числе и по вышеуказанной причине я рекомендую гражданам обращаться за консультацией к адвокатам, которые специализируются на данной категории дел, знают все тонкости и нюансы данного вопроса, будут готовы разобраться и помочь Вам в конкретной ситуации.

О праве на компенсацию морального вреда вследствие нарушения дилером любых прав собственника автомобиля. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю собственнику автомобиля вследствие нарушения изготовителем продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.

Другими словами, если дилер не удовлетворил досудебную претензию, то в суде Вы имеете право заявлять требования о возмещении Вам морального вреда по данному факту. Кроме того, если дилер нарушил срок ремонта гарантийного ремонта автомобиля, Вы также имеете такое право. Главное, что необходимо помнить, что любого рода подписание Вами письменных документов, где будет указано о том, что у Вас отсутствуют какие-либо претензии к дилеру, может являться основанием к отказу в удовлетворении данных требований.

Причем, необязательно это будет отдельный документ, это может быть и Ваша подпись под печатным текстом об отсутствии Ваших претензий в заказ-наряде акте выполненных работ либо в любом другом документе. Рекомендую быть очень внимательными. О праве собственника гарантийного автомобиля обратиться в суд без оплаты государственной пошлины. Если все же добровольно урегулировать ситуацию дилер отказывается, тогда единственным вариантом остается судебный порядок.

Так, освобождаются от государственной пошлины при обращении в суд истцы за рассмотрение исковых заявлений о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, а также апелляционных и надзорных жалоб по таким делам.

О праве собственника автомобиля при нарушении его прав требовать от дилера возмещения расходов, в том числе, расходов на адвоката. В соответствии со ст. В данном случае Клиент сам выбирает вариант работы. Работа адвоката по данному вопросу оказывается на платной основе, однако, в вышеуказанном пункте подробно указано о том, каким образом можно компенсировать данные расходы.

При поручении ведения дела адвокату Клиент вправе выдать нотариально удостоверенную доверенность на имя адвоката, который будет представлять его интересы по данному вопросу, как во внесудебном, так и в судебном порядке, как вместе с Клиентом, так и без участия самого Клиента. Образцы необходимой доверенности адвокат вправе подготовить для Клиента индивидуально, учитывая каждый случай в отдельности. Расходы по оформлению доверенности могут быть взысканы в судебном порядке.

О потенциальных проблемах непрофессионального отношения к делу ремонтных организаций, а также некомпетентного отношения к делу самих Клиентов. Одним из проблемным моментов может стать реакция дилера на какую-либо существенную поломку в гарантийном автомобиле. При таком варианте у Клиента возникает обязанность доказывать ненадлежащее качество товара, а это уже сложнее. Для того, чтобы этого избежать, я всегда рекомендую не рисковать, а обеспечить личное участие в осмотре поломки автомобиля либо, что лучше всего, привлечь эксперта, который вправе присутствовать при проведении осмотра автомобиля, фиксировать проводимые работы и сам осмотр автомобиля и вправе в будущем, при необходимости, проводить экспертизу и готовить заключение эксперта, а также при наличии каких-либо злоупотреблений выступать гарантом соблюдения Ваших прав.

На своем личном присутствии либо присутствии эксперта не настаивали, поскольку не полагали, что это необходимо, казалось бы, все очевидно, есть проблема, машина на гарантии, я водитель со стажем и точно уверен, что моей вины, как водителя, в появлении поломки однозначно нет.

Прошло время, оказалось, что дилер признал дефект не гарантийным случаем и предложил ремонт только на платной основе. Что делать? В такой ситуации привлечение эксперта к осмотру автомобиля уже может быть бесперспективным. В такие ловушки попадают очень многие, застраховать себя нельзя, а вот упредить это можно и нужно. Иногда я встречал случаи, когда Клиенты подают заявки на проведение нескольких видов работ либо замену нескольких узлов, агрегатов либо смешанные виды работ, однако дилер осуществляет замену либо ремонт только некоторых деталей или выполняет некоторые виды работ, при этом оставшаяся часть поломок дефектов в заявке остается просто нерассмотренными, а это уже право Клиента на реализацию своих прав, связанных с превышением срока гарантийного ремонта.

Приведу пример. Дилер устраняет первые две проблемы, а в отношении камеры заднего вида вопрос остается открытым по причине отсутствия такой детали на складе и устного предложения дилера Клиенту обратиться через месяц или два, когда такая деталь появится на складе. Хочу указать, что здесь появляется самое главное заблуждение Клиентов, которое заключается в том, что они считают, что они действительно обязаны ждать. Конечно, каждый сам для себя решает, идти на уступки дилеру и не поднимать панику или реагировать немедленно.

О проблеме отсутствия у собственника автомобиля копий поданных заявок заказов на ремонт, актов дефектации, заказ-нарядов актов выполненных работ. К такого рода ошибкам относятся случаи, когда собственники автомобилей не сохраняют у себя копии заявок заказов на ремонт гарантийного автомобиля, которые они заполняют у дилера при передаче автомобиля для ремонта либо отсутствуют копии актов дефектации автомобиля, которые подписывает дилер по результатам дефектации автомобиля с описанием выявленных проблем и выводом о том, имеется ли в действительности в автомобиле какой-то дефект, является ли он гарантийным случаем либо нет.

Часто на руках у Клиентов отсутствуют копии заказ-нарядов актов выполненных работ по устранению недостатков автомобиля.

В таких случаях, остается надеяться только на то, что эти документы останутся у дилера и он их предоставит по запросу самого собственника либо его адвоката, а это, как говорится, совсем другая история. Кроме того, в самих заявках на ремонт автомобиля часто содержатся очень краткие и не всегда информативные сведения о дефекте поломке , ее описании и симптомах ее проявления.

Я рекомендую Клиентам, которые ко мне обращаются, всегда делать фото либо обычную копию всех документов по вопросу эксплуатации либо ремонта гарантийного автомобиля заявок, актов дефектации, заказ-нарядов, спецификаций и т.

Некоторые Клиенты полагают, что, если дилер предоставляет, так называемый подменный автомобиль, на время ремонта гарантийного автомобиля, то они теряют право требования какой-либо компенсации либо замены автомобиля на новый или взыскания денежных средств. Это заблуждение, такое право собственник автомобиля не теряет. Вместе с тем, иногда дилеры все же предоставляют подменный автомобиль, зависит от конкретной ситуации и дилера.

Вместе с тем, предоставление данного автомобиля на период ремонта гарантийного автомобиля не лишает Клиента права требовать денежную компенсацию либо замену автомобиля или взыскания денежных средств при превышении сроков ремонта гарантийного автомобиля. О праве требовать замены автомобиля, выплаты денежных средств, взыскания неустойки после того, как дилер уже фактически произвел ремонт гарантийного автомобиля за свой счет, а также о правовых последствиях подписания письменных документов об отсутствии каких-либо претензий.

Следующим заблуждением является то, что Клиенты полагают, что, если дилер превысил срок гарантийного ремонта автомобиля, однако сам ремонт по итогу произвел, то они лишается права требовать выплаты штрафных санкций либо замены автомобиля, выплаты денежных средств. Это не так. Данные требования можно заявлять и после выполнения работ, однако, нужно помнить о том, что, если при передаче автомобиля после ремонта Клиент в письменной форме укажет об отсутствии претензий к дилеру, это может являться основанием к отказу в удовлетворении данных требований.

О правах собственника автомобиля при приобретении гарантийного автомобиля в лизинг. При приобретении автомобиля в лизинг в отношении прав собственника автомобиля и обязанностей дилера существенно ничего не меняется, за исключением того факта, что данные правоотношения вытекают из договора аренды с правом выкупа.

Учитывая, что по своей правовой природе данный договор является смешанным и содержит в себе одновременно элементы договоров аренды и купли-продажи, полагаю, обоснованно к данным правоотношениям применять нормы законодательства о купле-продаже товаров. Отстаивать свои права, тратить свое время и денежные средства на адвокатов, экспертов и т. Для тех людей, которые смотрят в правовое настоящее и будущее страны, потратили значительные денежные суммы на приобретение дорогостоящих новых автомобилей, хотят знать о своих правах и готовы их отстаивать, рекомендация простая — не стоит экономить на защите Ваших прав профессионалами.

Вадим Валерьевич Коробко , адвокат. Заказать консультацию Отправить заявку Спасибо, мы скоро с вами свяжемся. Как найти юриста. Войти через Facebook Войти Регистрация. Еще раз о правах владельца Еще раз о правах владельца гарантийного автомобиля Коробко Вадим Валерьевич. О цели публикации данной статьи. Немного теории. Теперь к практике: Думаю, многие уже привыкли, что практика не всегда совпадает с теорией.

О праве вести свои дела самостоятельно либо поручить ведение дела адвокату. Итог: Отстаивать свои права, тратить свое время и денежные средства на адвокатов, экспертов и т. Вадим Валерьевич Коробко , адвокат Минской областной коллегии адвокатов, магистр права. Рубрики: Права потребителей. Метки: замена товара , права потребителей.

Еще раз о правах владельца гарантийного автомобиля

Что подразумевает некачественный ремонт гарантийного авто? Услуги по ремонту, оказанные официальным сервисом, можно считать некачественными в следующих случаях: Неисправность, для устранения которой автомобиль был сдан в сервис, не устранена или же еще больше усугубилась; Повторная в пределах гарантийного срока на работы поломка того же узла или агрегата, неисправность которого устранялась сервисом; Ненадлежащим образом выполненные работы: некачественная покраска; повреждение элементов отделки или узлов автомобиля, с которыми велась работа и т. Обратите внимание: Если ваш автомобиль находится на гарантии, то длительный ремонт более 45 дней или же суммарное пребывание машины в сервисе свыше 30 дней за каждый год гарантии являются основанием возникновения права требовать возврата денег за машину и ее возврата продавцу. Грамотный юрист по защите прав потребителя поможет вам составить соответствующую претензию. Какие права у потребителя при некачественном ремонте авто? При несогласии с качеством или полнотой выполненных работ автовладелец вправе предъявить претензию сервисному центру, в которой указывается: Наименование сервисного центра, а также ФИО и контакты клиента-автовладельца; Описание ситуации: дата обращения с проблемой, выполненные работы, результат работы, недостатки этих работ; Основания, по которым владелец автомобиля считает некачественный ремонт авто таковым; Требования автовладельца-потребителя и срок на рассмотрение претензии. В качестве требований могут быть заявлены: Устранение недостатков выполненных работ; Возврат стоимости выполненных работ если от них не получено ожидаемого результата ; Устранение ущерба, причиненного при выполнении работ; Возврат автомобиля в салон и возврат уплаченной суммы за него — только для авто, находящихся на гарантии и при соблюдении определенных условий, подробно описанных в этой ссылка статье.

Закон о гарантийном ремонте

Производитель не обязан устанавливать гарантийный срок на свой товар, но как правило, на автомобили такой срок устанавливается. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте или соразмерном недостатку уменьшении покупной цены, а при наличии существенного недостатка — также требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег. Если в течение гарантийного срока в автомобиле обнаружена поломка, нужно без промедления обратиться либо к изготовителю, либо в уполномоченную им официальную сервисную организацию с требованием гарантийного ремонта.

Отправить заявку. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями. Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов.

Для других — время, за которое автомобиль должен быть отремонтирован после обращения в сервисный центр, то есть сроки выполнения гарантийного ремонта автомобиля.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Защита прав потребителей-автовладельцев предполагает определенную специфику, так как легковая машина относится к технически сложным товарам п. С одной стороны, это не умаляет права потребителя в случаях, если автомобиль оказался некачественным, но с другой, для предъявления отдельных требований предусмотрены специальные сроки.

ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»

Отправить заявку. Опубликованная По сложившейся традиции обращаемся к адвокату Вадиму Валерьевичу Коробко, занимающемуся юридической практикой по делам данной категории и просим его проанализировать и поделиться своей частной практикой и мнением по вопросу целесообразности правового диалога между собственниками гарантийных автомобилей и официальными дилерами. Люди готовы переплатить за новый автомобиль, лишь бы в будущем не приходилось осуществлять его постоянный ремонт за свой счет, а если иногда и приходилось, то на него распространялась бы гарантия и ремонт производился цивилизовано и бесплатно за счет дилера. Но люди сознательно идут на переплату за гарантию и стоит сказать, часто оказываются ей довольны, пользуются данным автомобилем и рекомендуют своим друзьям приобретать только новые автомобили.

При продаже автотранспорта продавец обязан устанавливать сроки гарантийного ремонта автомобиля, исходя из логичных подсчетов того времени, которое потребуется на устранение поломки. Бывают ситуации, при которых автосалон намеренно затягивает сроки ремонта, пользуясь различного рода отговорками. В данном случае владельцу автомобиля будет необходима квалифицированная помощь юриста, разбирающегося в отечественном законодательстве.

Гарантийный ремонт автомобиля

Альянс юристов это: - Многолетний опыт - Ведение дел "под ключ" - Впечатляющий результат Мы работаем, Вы отдыхаете! Любой автомобилист, покупая новый авто в автосалоне или у официального дилера, рассчитывает забыть на время действующей гарантии о проблемах, связанных с ремонтом машины. Ведь автомобиль, как и любая другая техника, ломается, и наличие гарантии позволяет владельцу избежать проблем с поиском денег на незапланированные траты. Однако реализация указанного права сопряжена с возникающими трудностями. Давайте рассмотрим ключевые моменты, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля, сроков его проведения и условий. Да, естественно, что производителей и автодилеров много и у каждого из них условия и время ремонта машины могут отличаться.

Инфотека по защите прав потребителей

Вместе с тем, порой бывают ситуации, когда военнослужащий, исполнив устный незаконный приказ командира, совершает незаконные действия, за совершение которых в последующем может быть привлечен к ответственности, а командир, при этом, буде отрицать свою причастность к таким действиям подчиненного и отдачу приказа. В этой ситуации не будет лишней консультация военного юриста. Преступлениям против военной службы законодатель в уголовном кодексе выделил целый раздел. К военным преступлениям относятся статьи с 331 по 352 УК РФ.

Если против военнослужащего возбуждено уголовное дело, то к этому необходимо отнестись со всей серьезностью, поскольку за воинские преступления грозит не просто наказание, а наказание, существенно превышающее наказание простых граждан за аналогичные преступления. Не стоит заниматься самодеятельность и думать, что все как-то само собой разрешится.

Права потребителя, сроки гарантийного ремонта 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», регламентирует срок.

Начиная от неверной жены, заканчивая претезаниями налоговых органов к вашему предприятию. Подробнее о том чем мы можем помочь, смотрите в разделе юридические услуги. Приказ о приеме на работу. Почему Сталин приказал Оперативное управление имуществом что это такое и .

В наше непростое время, бизнесменов на каждом шагу могут подстерегать неприятности в виде конфликтов разного рода, будь то с налоговой инспекцией, администрацией города или с другими структурами. Нередко возникают такие вопросы как: куда подать составленный иск и верно ли он составлен.

Надо признать, государство не дает полной защищенности малому и среднему бизнесу, а отсюда вытекают неприятные ситуации.

У нас в течение полутора месяца перебои с горячей водой, писали несколько заявок ЖЭК, но ответа никакого не получили. Нам нужно составить исковое заявление в суд.

Оптимальное решение жилищных, семейных споров. Возмещение ущерба и убытков. Однако этот список никоим образом не является исчерпывающим.

Юридическая помощь для предприятий За консультацией к специалисту вправе обратиться и представители бизнеса.

Но если вы обратитесь за помощью на портал Prav. Судебные приставы имеют довольно широкие полномочия и являются частью судебной системы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия к дилеру, продавцу автомобиля
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Фома

    А что вы скажете, если я скажу, что все ваши посты выдумка?

  2. Кир

    прикольно, но смысла нет!!!

  3. Гавриил

    Полностью разделяю Ваше мнение. Я думаю, что это хорошая идея.